SALDOS DIGITALES
Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución de fondos y reembolso relacionadas con las operaciones realizadas a través de la plataforma Saldos Digitales.
Debido a la naturaleza de los servicios prestados y al carácter irreversible de la mayoría de las transferencias de dinero electrónico, los usuarios aceptan que no todas las operaciones podrán ser canceladas o reembolsadas.
Al utilizar la plataforma, el usuario declara conocer y aceptar esta Política, así como los Términos y Condiciones de Uso.
Toda solicitud de intercambio implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas.
Una vez que una operación haya sido procesada, ejecutada o enviada al método de pago de destino, se considerará definitiva e irreversible.
En consecuencia, Saldos Digitales no podrá cancelar ni revertir operaciones que ya hayan sido ejecutadas.
El usuario podrá solicitar la cancelación de una operación únicamente cuando:
La solicitud aún no haya sido aceptada para procesamiento.
Los fondos no hayan sido enviados al destinatario.
No se haya iniciado el intercambio.
La operación continúe en estado "Pendiente".
La aceptación de la cancelación estará sujeta a revisión por parte de Saldos Digitales.
Un reembolso podrá proceder únicamente en situaciones como:
Error operativo atribuible a Saldos Digitales.
Duplicidad comprobada de pagos.
Imposibilidad técnica de completar el intercambio.
Cancelación aprobada antes del procesamiento.
Recepción de fondos cuando la operación no pueda ejecutarse por causas imputables a la plataforma.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
No se realizarán devoluciones cuando:
La operación ya haya sido ejecutada.
El usuario haya suministrado datos incorrectos.
El usuario haya enviado fondos a una dirección, cuenta o billetera equivocada.
Existan errores en números de cuenta, correos electrónicos, direcciones de billeteras digitales o cualquier otro dato proporcionado por el usuario.
El usuario cambie de opinión después de iniciado el proceso.
El método de pago utilizado no permita reversión.
Existan restricciones impuestas por terceros, entidades financieras o procesadores de pago.
Cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad, lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilícita, Saldos Digitales podrá:
Suspender temporalmente la operación.
Retener los fondos mientras se realizan verificaciones.
Solicitar documentación adicional.
Rechazar la solicitud.
Informar a las autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Durante estas verificaciones no procederán reembolsos automáticos.
Antes de aprobar un reembolso, Saldos Digitales podrá solicitar:
Documento de identidad.
Selfie de verificación.
Certificación bancaria.
Evidencia del pago realizado.
Información sobre el origen de los fondos.
Cualquier otro documento necesario para validar la solicitud.
La negativa a suministrar la información requerida podrá impedir el trámite del reembolso.
Las comisiones cobradas por el servicio corresponden a costos administrativos y operativos asociados al procesamiento de la operación.
Cuando un reembolso sea aprobado, las comisiones ya causadas, así como los costos cobrados por bancos, procesadores de pago o terceros, podrán no ser reembolsables.
En caso de que existan gastos adicionales generados por la devolución de fondos, estos podrán ser descontados del monto a reembolsar.
El usuario es el único responsable de verificar la información suministrada antes de confirmar una operación.
Saldos Digitales no será responsable por pérdidas ocasionadas debido a:
Correos electrónicos incorrectos.
Números de cuenta erróneos.
Direcciones de billeteras digitales equivocadas.
Datos bancarios incorrectos.
Selección errónea del método de pago.
Montos ingresados incorrectamente.
Cuando un usuario solicite un contracargo, reversión o desconocimiento de un pago ante una entidad financiera, banco o procesador de pagos, Saldos Digitales podrá:
Suspender temporalmente la cuenta.
Bloquear nuevas operaciones.
Retener fondos disponibles.
Iniciar procesos internos de investigación.
Ejercer las acciones legales correspondientes para recuperar los valores adeudados.
Una vez aprobado un reembolso, el tiempo de devolución dependerá del método de pago utilizado.
Los plazos podrán variar según:
Bancos.
Billeteras digitales.
Procesadores de pago.
Entidades financieras.
Verificaciones internas.
Los tiempos informados por Saldos Digitales son estimados y podrán verse afectados por factores ajenos a la plataforma.
Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario para efectuar la operación.
Cuando esto no sea posible, Saldos Digitales podrá acordar con el usuario un método alternativo de devolución.
Si el usuario considera que una operación presenta un error, deberá informar la situación a Saldos Digitales tan pronto como tenga conocimiento del inconveniente, aportando toda la información y documentación necesaria para su análisis.
Cada caso será evaluado individualmente.
Saldos Digitales no garantiza la devolución de fondos cuando la imposibilidad de ejecutar un reembolso sea consecuencia de:
Restricciones impuestas por entidades financieras.
Políticas de billeteras digitales.
Bloqueos de cuentas.
Embargos.
Requerimientos de autoridades.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Saldos Digitales podrá modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.
La presente Política se regirá por la legislación de la República de Colombia y será interpretada de conformidad con las normas aplicables a las relaciones contractuales y de protección al consumidor.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Saldos Digitales.
Correo electrónico: contacto@saldosdigitales.com
Sitio web: www.saldosdigitales.com
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones entra en vigor a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras se encuentre disponible en la plataforma de Saldos Digitales.
